Annie dan robot - Image from takungpao.com
Bolong.id– Robot Xiaole adalah robot layanan pelanggan e-commerce yang mampu menanggapi degan cepat dan proaktif. Evolusi dan pertumbuhan robot ini tentu tidak lepas dari bantuan AI Trainer.
AI Trainer harus terlebih dahulu memasukkan data, kemudian menyesuaikannya, dan terus mengoptimalkan algoritma untuk memungkinkan robot mengenali bahasa manusia, memahami suka, duka dan kesedihan pelanggan.
Dilansir dari takungpao.com pada Sabtu (17/7/2021), pada tahun 2017, Annie lulus dari Universitas Sichuan dengan gelar master dan bergabung dengan tim teknis Lexin. Di antara programmer pria, Annie menjadi anggota tim AI Trainer dengan kepekaan dan perhatiannya yang unik. Annie mengatakan bahwa pada tahun dia lulus, permintaan akan ahli di bidang kecerdasan buatan sangat banyak, dia kemudian datang ke Shenzhen dan memilih profesi sebagai AI Trainer.
"AI Trainer perlu membersihkan dan memfilter data perilaku pengguna yang dikumpulkan terlebih dahulu, menghapus duplikat, dan mendapatkan data berkualitas, lalu menandai beberapa kata dan kalimat yang serupa, dan memasukkan pertanyaan serupa ke dalam kumpulan data. Untuk Misalnya, Kapan pesanan saya akan dikirim? dan Bisakah saya menerima barang dalam beberapa hari?” Annie mengungkapkan bahwa setelah klasifikasi selesai, AI Trainer membangun model dan melatih data agregat secara manual untuk membuat robot dapat memahami pertanyaan pengguna,mencocokkan beberapa jawaban yang sesuai, dan menyelesaikan dialog dengan pengguna.
"Pengembangan produk AI tidak dilakukan sekali dan untuk semua. IQ produk AI yang baru dikembangkan setara dengan anak-anak berusia tiga atau empat tahun. Jika Anda ingin membuatnya lebih pintar, Anda harus terlebih dahulu memberi makan dengan memasukkan data, lalu data itu akan disetel untuk terus menyesuaikan parameter secara dinamis dan mengoptimalkan algoritma sehingga robot dapat melayani manusia dengan lebih baik," Annie mengatakan bahwa AI Trainer dapat mempersonalisasi layanan pelanggan AI.
Ketika pengguna yang berbeda mengajukan pertanyaan serupa, robot AI dapat secara acak memilih satu jawaban dari beberapa jawaban. Beberapa jawaban berisi kata sifat yang lucu, sementara yang lain berisi perluasan pengetahuan, yang membuat pengalaman pengguna lebih ramah.
Annie mengatakan, adalah proyek besar bagi produk AI untuk sepenuhnya memahami bahasa alami manusia. Tidak hanya ada berbagai sinonim dalam bahasa manusia, nada dan ekspresi yang berbeda sering kali memiliki arti yang sangat berbeda.
Misalnya, ketika pengguna mengatakan: 'Kamu luar biasa', dengan emosi marah dan ekspresi dengan emosi bahagia memiliki arti yang sama sekali berbeda. Hal ini adalah kesulitan besar pada pelatihan model AI.
"Oleh karena itu, kita perlu terus-menerus memahami bahasa yang paling segar dan paling baru, memodelkan dan mengoptimalkan kata-kata yang sedang ngetrend, kata benda domain profesional, sinonim, lingkungan ekspresi bahasa, dll, dan terus mempelajari ekspresi bahasa pengguna agar menjadi lebih memahami ekspresi bahasa manusia, sehingga dapat AI semakin memahami manusia," kata Annie.
Informasi Seputar Tiongkok
